FAQ

기술지원 > 설치 및 업그레이드
  • Skype를 완전 삭제 후, 재설치 하는 방법은 다음과 같습니다.
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.


    2. 제어판 > 프로그램 제거 이동 후, Skype 삭제



    3. Windows 시작 > 프로그램 및 파일검색 > %appdata%\Skype 입력하여 폴더로 이동



    4. 본인 계정(Skype ID)의 폴더를 찾아 별도 위치에 백업하여 저장하신 후, Skype 폴더를 삭제해주세요.



    백업하여 저장하신 본인 계정(Skype ID)의 폴더는 Skype를 새로 설치 하신 후, 동일 경로 폴더에 붙여 넣으시면 됩니다.
     
    5. PC 재부팅
     
    6. 최신버전의 Skype 다시 설치
     

  • 작업표시줄의 Skype 아이콘에서 마우스 우클릭 후, “Skype 종료”를 누르시면 빠르게 종료할 수 있습니다.




    Skype를 시스템상에서 완전 종료하기 위해서는 다음 안내를 따라주시기 바랍니다.
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.

    2. skype 프로그램 완전 종료


     
  • 자동업데이트 기능은 Skype 프로그램을 최신의 상태로 유지할 수 있는 가장 간편한 방법입니다.

    자동업데이트 기능은 기본 설정되어 있으며, 만약 해당 기능 사용을 희망하지 않으시는 경우 해제하실 수 있습니다.
     

    1. Skype 로그인


    2. 상단 메뉴 중, 도구 > 옵션 클릭



    3. 고급 > 자동업데이트 클릭


    4. “자동 업데이트를 끄기” 클릭 후, 저장




    추후, 자동업데이트 기능을 다시 사용하기 원하시는 경우, 상기 순서와 동일하게 이동 후,
    “자동업데이트를 켜기”를 클릭 후 저장하시면 다시 자동 업데이트기능이 활성화 됩니다.

  • Windows OS기반 PC의 설치 최소사양은 다음과 같습니다.

    이용중인 PC가 설치 최소사양에 부합하신다면, Skype 최신버전 설치 전 먼저 OS 및 하드웨어 드라이버 등을 최신상태로 설치하시기 바랍니다.
     
    구분 내역
    OS Windows XP SP3(32bit 버전)*
    Windows vista
    Windows 7(32bit, 64bit 버전)**
    Windows 8
    Windows 8.1
    CPU 최소 1 GHz
    RAM 최소 512 MB
    추가설치 SW Direct X v9.0 이상
    * Windows XP SP3(서비스팩3) 사용자는 인터넷 익스플로러 8(Internet Explorer 8)이상 설치 필요
    ** Windows 7 SP1(서비스팩1) 사용자는 인터넷 익스플로러 11(Internet Explorer 11)이상 설치 필요
     
  • Skype 설치 중, "Failed to get proc address for GetLogicalProcessorInformation (KERNEL32.dll)"이라는 오류문구가 나타나면서 설치가 불가한 현상이 발생하시는 경우, 다음 안내에 따라 조치하시기 바랍니다.


    1. Windows XP 를 사용하시는 경우
     

    만약 Windows XP를 사용 중이신 경우, SP3(서비스팩 3)로 업데이트하시면 간단히 문제 해결이 가능합니다. 업데이트 방법은 아래와 같습니다.
     
    Windows XP SP3(서비스팩3) 설치방법 안내 [바로가기]


     
    2. Windows Vista 이상(Windows 7, 8, 8.1 등)
     

    1. PC 재시작
     
    2. 인터넷 익스플로러(Explorer) 캐시 삭제

       인터넷 옵션 > 일반 > 검색기록 삭제 > 임시 인터넷 파일 선택 > 삭제 클릭
     
    3. 최신버전 Skype 설치
     
  • Skype 실행 후, 로그인 화면이 파란색으로 표기되고 Skype 로고만 나타나는 경우 (또는 MS계정으로 로그인 시도하는 경우 하얀색 공란으로 나타남) 다음 안내에 따라 조치해주시기 바랍니다.





    스카이프 최신버전 설치

     
    로그인 화면이 공란으로 나타나는 오류가 발생하신다면, 먼저 스카이프를 최신버전으로 설치하시기 바랍니다.

    만약 업데이트 이후에도 동일한 오류가 발생하신다면 다음 안내에 따라 주시기 바랍니다.
     

    인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 설정 초기화
     

    먼저 Microsoft의 지원페이지를 통해 Internet Explorer 설정 초기화를 해주시기 바랍니다. 간단히 몇 번의 클릭만으로 초기화 할 수 있습니다.

    Internet Explorer 설정 초기화 하기  [바로가기]

    Skype는 Internet Explorer의 설정을 함께 사용하여 구동됩니다. 그렇기 때문에 Internet Explorer를 기본 브라우저로 사용하지 않으셔도 설정 초기화를 하셔야 합니다.

    만약, Internet Explorer를 삭제하신 경우, 최신 버전의 Internet Explorer를 설치하신 후, 설정을 초기화 해주시기 바랍니다.
    만약 설정 초기화 후에도 문제가 해결되지 않으시는 경우, Temporary Internet Files 폴더를 삭제하시기 바랍니다. Microsoft의 고객지원 프로그램을 통해 간단히 삭제하실 수 있습니다.



    Skype 로그인 바로 가기 (legacylogin)생성
     

    Skype 로그인 바로 가기 생성을 하기 위해서는 다음 안내를 따라주시기 바랍니다. *
     
    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.



    2. PC 배경화면에서 마우스 우클릭 후, 새로 만들기 > 바로가기 클릭
     

    3. 입력창에 다음 경로를 입력 후, 다음 클릭

      * 32 bit OS 사용자 - "C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin

      * 64 bit OS 사용자 - "C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin


    4. 바로 가기 이름 지정 후, 마침 클릭



    5. 생성된 바로 가기 아이콘 더블 클릭 후, 로그인
    * 만약, Microsoft 계정으로 로그인 하시는 경우 위 안내에 따라 바로 가기 생성을 하지 마십시오.
     


    LoginCleanup 파일 실행
     

    PC에 저장되어 있는 Login 파일을 삭제할 수 있는 LoginCleanup 파일을 다운로드 후, 실행하여 Login 파일을 삭제해보시기 바랍니다.

    * LoginCleanup 다운로드 [바로가기]
     

    1. LoginCleanup 다운로드 클릭

    2. LoginCleanup 열기 클릭



    3. 폴더에서 LoginCleanup 파일 더블클릭

    4. LoginCleanup 실행되며, Skype 종료 후 재실행됨

    5. Skype 재실행 후 로그인 재시도

  • shared.xml 파일은 Skype 의 구성파일 중 하나입니다. 일반적인 경우 shared.xml 파일은 절대 삭제하시면 안 되는 파일입니다.

    다만, Skype 구동에 있어 치명적인 문제점이 발생하거나, 정상적인 구동이 불가한 경우에만 저희 고객센터와의 전문적인 상담 이후 삭제하시기 바랍니다.
     

    shared.xml 파일 삭제하기 위해서는 ;
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.



    2. Windows 시작 > 프로그램 및 파일검색 > %appdata%\Skype 입력하여 폴더로 이동



    3. Skype폴더에서 shared.xml 파일 확인 후, “삭제”

    4. 스카이프 실행

    * 삭제하신 Shared.xml 파일은 재생성 됩니다.

  • 스카이프 최신버전을 설치하는 중, 1603 에러(Error Code 1603)로 업데이트 실패현상이 발생할 수 있습니다. 이러한 에러는 이용 중이신 PC의 레지스트리(registry)에 설치파일이 설치되는 과정 중에 발생할 수 있습니다.
     

    오류를 해결하기 위해서는 ;
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.


    2. 제어판 > 프로그램 제거 이동 후, Skype 삭제



    3. Microsoft Fix it 페이지 이동 후, “지금 실행” 클릭

    * Fix it 이란 ? Microsoft의 오류수정 Tool로서, 프로그램 설치 및 삭제 오류 문제 해결방법

    4. Fix it 실행 완료 후, PC 재부팅
     
    5. 최신버전의 스카이프 다운로드 후, 재설치

     
  • Skype 로그인 시, “이미 로그인 되어 있습니다”라는 메시지와 함께 로그인이 불가한 경우 다음 안내에 따라 조치해주시기 바랍니다.
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.

    2. 제어판 > 프로그램 제거 이동 후, Skype 삭제


     

    3. 윈도우키  + R 를 동시에 입력하여 “실행”창 열기



    3. %appdata%\skype 입력 후, “확인” 클릭

    4. Skype 폴더에서 이용중인 본인 Skype 계정(ID) 폴더 백업(별도 저장)
     - 본인 Skype 계정(ID)로 된 폴더를 다른 위치에 백업하시기 바랍니다.


    5. Skype 폴더 전체 삭제
     

    6. PC 재부팅

     

    7. Skype 최신버전 다운로드 및 설치

     

    8. Skype 폴더에 백업해둔 Skype 계정폴더 저장

     

    9. Skype 로그인

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