FAQ

기술지원 > 접속문제
  • 스카이프 로그인 시 “디스크 I/O오류”로 스카이프에 로그인 할 수 없다는 오류가 나타나시는 경우, 최신 버전의 스카이프를 설치하신 후 이용하시면 문제가 해결될 수 있습니다.
     
    만약 최신 버전의 스카이프를 설치하신 후에도 동일한 오류가 발생하신다면 아래의 내용대로 조치해주시길 부탁 드립니다.
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.


    2. Windows 시작 > 프로그램 및 파일검색 > %appdata%\Skype 입력하여 폴더로 이동


     

    3. 본인 계정(Skype ID)의 폴더를 찾아 삭제하시기 바랍니다.

    폴더를 삭제하시는 경우, 기존 대화내역이 삭제될 수 있습니다. 만약 대화내역을 저장하길 원하시는 경우 해당 폴더의 Chatsync폴더와 main.db파일을 다른 폴더에 백업해두시기 바랍니다.



    4. 스카이프를 재시작하신 후, 로그인 하시면 3번항목에서 삭제하신 폴더가 재생성 됩니다.

    해당 폴더에 백업해두셨던 Chatsync폴더와 main.db파일을 저장하시기 바랍니다.

     

  • 에러메시지 "죄송합니다. 무엇인가 잘못되었습니다. 다시 시도해 주십시오."라고 표기되는 부분은 이용자의 PC에 문제가 발생하였을 확률이 높습니다.
     
    아래 순서에 따라 실행해주시기 바랍니다.
     
     
    1. Skype 완전 삭제
     
    (1) 윈도우 작업 관리자(Ctrl + Alt + Delete 키 클릭 ) > 프로세스 > 이미지 이름으로 정렬하신 후
        Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 를 종료하시기 바랍니다.

    (2) 윈도우 제어판 > 프로그램 추가/제거 에서 스카이프를 삭제합니다.
     
    2. 스카이프 설정 리셋(Reset)
     

    (1) Skype 폴더명 수정
    - Windows 시작 > 프로그램 및 파일검색 > %appdata% 입력하여 폴더로 이동
    - Skype폴더를 Old_skype로 수정

    (2) DbTemp 폴더 삭제
    - Windows 시작 > 프로그램 및 파일검색 > %temp%\skype 입력하여 폴더로 이동
    - DbTemp 폴더 삭제
     
    3. Skype 재설치
     
    스카이프 재설치 파일 링크(MSI버전) 설치> 
     
    4. Skype 계정 로그인 시도
     
    만약 동일한 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    5. 백신프로그램, 방화벽 등 IP차단이 가능한 프로그램 설치 여부 확인 및 삭제 (또는 삭제 후 재설치)
     
    삭제 후, 다시 스카이프 로그인 시도 / 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    6. Windows 업데이트 및 익스플로러(Internet Explorer) 최신버전으로 업데이트 후 재부팅
     
    - Windows 업데이트 >  
    - 익스플로러 다운로드 >
     
    재부팅 후, 다시 스카이프 로그인 시도 / 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    7. 윈도우 제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 인터넷 옵션 > 연결 > LAN설정
     
      (1) 자동으로 설정 검색 체크
      (2) 프록시 서버 세팅관련된 부분은 체크하지 말 것
     
    8. 윈도우 제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 인터넷 옵션 > 고급

      (1) Internet Explorer 기본 설정 복원 > 원래대로 클릭
     
    다시 스카이프 로그인 시도 / 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    9. 스카이프 > 도구 > 옵션 > 고급 > 연결
     
      (1) 프록시 자동탐지 설정 확인
      (2) "추가로 들어오는 연결에 80 및 443 포트 사용" 체크
     
    9. 문제가 계속되는 경우, PC 시스템 파일상의 오류로 발생되는 문제일 수 있습니다.
       마이크로소프트 윈도우 서포트측에 해당 오류사항에 대해 문의 해보시기 바랍니다.
     
  • 스카이프의 요구 대역폭은 사용하는 통화 종류에 따라 다르게 요구됩니다.

    아래 표를 통해 확인해보시기 바랍니다.
     
    통화종류 최소 다운로드 / 업로드 속도 권장 다운로드 / 업로드 속도
    음성통화 30kbps / 30kbps 100kbps / 100kbps
    영상통화 / 화면공유 128kbps / 128kbps 300kbps / 300kbps
    영상통화(고품질) 400kbps / 400kbps 500kbps / 500kbps
    영상통화(HD) 1.2Mbps / 1.2Mbps 1.5Mbps / 1.5Mbps
    그룹 영상 통화 (3인) 512kbps / 128kbps 2Mbps / 512kbps
    그룹 영상 통화 (5인) 2Mbps / 128kbps 4Mbps / 512kbps
    그룹 영상 통화 (7인) 4Mbps / 128kbps 8Mbps / 512kbps
     
    만약 스카이프에 접속한 후 음성통화를 이용하지 않는 경우 평균 0 ~ 4kbps를 사용하며, 음성통화를 이용하는 경우 평균 24 ~ 128kbps를 사용합니다. 영상통화의 경우, 사용환경에 따라 차이가 있으며 영상통화가 인터넷 대역폭을 어느 정도 사용하는지 통화 중 별도 확인할 수 있습니다.
     
  • 스카이프 이용 시 본인 또는 상대방의 인터넷 연결상태가 불안정한 경우, 낮은 품질의 영상통화, 영상통화 끊김 현상, 낮은 음성통화 품질, 음성통화 끊김 등의 다양한 문제점이 발생할 수 있습니다.
     


    통화품질안내 기능 사용
     


    통화품질안내 기능은 스카이프 통화 이용 시, 인터넷 연결 속도를 확인할 수 있는 기능입니다.
    스카이프 통화 화면 우측 하단에서 확인할 수 있습니다.



    하얀색() 아이콘 – 좋은 연결상태를 의미합니다. 본인과 상대방 모두 빠른 인터넷 접속상태임을 의미하며 영상통화, 음성통화 모두 문제없이 이용 가능합니다.
    노란색() 아이콘 – 중간 정도의 연결상태를 의미합니다. 음성통화이용에는 큰 무리는 없으나 영상통화 시 끊김 현상이나 화질저하 등의 문제점이 발생할 수 있습니다.
    빨간색() 아이콘 – 매우 낮은 수준의 연결상태를 의미합니다. 본인과 상대방 모두 불안정한 인터넷 접속상태임을 의미하며 정상적인 스카이프 통화를 이용하기 어렵습니다.


    인터넷 접속 환경 개선방법
     


    스카이프 연결 환경 개선을 위해 다음 몇 가지 사항에 대해 확인 해보시기 바랍니다.
     
    - 유선 인터넷 연결 (무선 인터넷 연결 시, 신호가 강한 Wi-Fi 연결)
    - 인터넷을 사용하는 다른 프로그램 구동 중지 (파일공유 프로그램, 스트리밍 프로그램 등)
    - 인터넷 제공 사업자에 문의하여 인터넷 품질 테스트 및 품질 개선 요청
     
    인터넷 방화벽 설정도 스카이프 연결 환경에 영향을 줄 수 있습니다. 방화벽 설정에서 스카이프(Skype)를 차단하지 않았는지 확인 해보시기 바랍니다.


    Windows XP 방화벽 설정 방법 안내 [바로가기]

    Windows 7 방화벽 설정 방법 안내 [바로가기]

    Windows 8 또는 8.1 방화벽 설정 방법 안내 [바로가기]

     
    또한 공유기 등을 통한 인터넷 연결은 사용자의 인터넷 연결 속도에 영향을 줄 수 있습니다.
    내 인터넷 연결이 지연되고 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.


    1. Skype 통화 연결

    2. Skype 상단 메뉴 중, 통화 > 통화기술정보 클릭

    3. 만약 인터넷 연결이 지연되고 있는 경우, 통화기술정보 내 SessionOutSessionIn 항목 상세 값이 RELAY_UDP 또는 RELAY_TCP로 나타납니다.


    또한 인터넷 익스플로러(Internet Explorer)의 설정이 스카이프 접속환경에 영향을 줄 수도 있습니다. (인터넷 익스플로러를 주 사용 브라우저로 사용하지 않으시는 경우도 해당됩니다.) 이러한 경우, 인터넷 익스플로러 설정을 초기화하여 간단히 해결할 수 있습니다.

     

    다음 안내사항에 따라 인터넷 익스플로러 설정을 초기화 하시기 바랍니다.

    인터넷 익스플로러 초기화 방법 안내 [바로가기]

     

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