FAQ

기술지원 > 오디오 문제
  • 타 프로그램(인터넷 방송 등)과 함께 스카이프 활용 시, 필요한 음향설정 기능인 스테레오 믹스 기능의 설정 방법은 다음과 같습니다.
     
    1. 윈도우 OS > 제어판 > “하드웨어 및 소리” 이동



    2. “하드웨어 및 소리”탭에서 “소리” 클릭



    3. “소리” 탭 이동 후, “녹음”탭 클릭



    4. “녹음”탭 빈공간에서 우클릭하여 “사용할 수 없는 장치 표시” 클릭



    5. Stereo Mix(또는 스테레오 믹스) 우클릭하여 “사용” 선택



    6. 마이크(Microphone)은 "기본 통신 장치"로, 스테레오믹스(Stereo Mix)는 "기본 장치"로 설정



    7. 마이크(Microphone) 우클릭 후, "속성" 클릭



    8. 마이크(Microphone) 속성 중 "수신 대기" 탭 클릭하여 "이 장치로 듣기" 체크 후 적용 및 확인



    9. Skype Client 실행 후, 상단 메뉴 중 “도구” > “옵션” 클릭



    10. “일반” > “오디오 설정” 클릭하여 마이크 설정을 “Stereo Mix (또는 스테레오 믹스)”로 선택 후 저장



    11. 본인의 이용환경에 맞도록 일부 설정 변경 후, 해당 기능 이용가능
     

    ※ 현재 스카이프 최신버전(7.26)을 사용하시는 사용자 중 일부 사용자에 한해 Stereo Mix(스테레오 믹스) 기능이 정상적으로 동작되지 않는 현상이 발견되고 있습니다.

    Stereo Mix(스테레오 믹스) 기능을 이용하시는데 문제가 발생하여 이용에 불편을 겪는 고객님께서는 스테레오 믹스 이용이 가능한 Skype Client 7.4 버전을 설치하시기 바랍니다.

    > Skype Client 7.4 버전 다운로드

    또한 해당 현상에 대해서는 스카이프 본사 개발부서에 수정될 수 있도록 요청하겠습니다.
  • 테스트콜을 하기전에, 스카이프 이용을 위한 준비가 되었는지 확인해주세요.
     

    테스트콜을 하기위해서는,


    1. 스피커와 마이크를 컴퓨터에 연결

    2. 스카이프 로그인

    3. 연락처 목록에서 Skype Test Call을 선택하세요. Echo / Sound Test Service 또는 Skype Test Call (echo123)로 불리기도 합니다. 만약 연락처 목록에서 보이지 않는 경우, 검색창에 echo123을 검색하면 손쉽게 찾을 수 있습니다.

    4. 상세화면에서 통화 버튼 클릭



    5. 서비스 영문 안내 멘트 후 '띵'하는 신호음 직후부터 약 5초가 녹음이 진행됨,
    이때 녹음된 목소리가 다시 바로 들리는지 확인
     
    만약 아무런 소리가 들리지 않는다면 스피커,헤드셋설정안내에 따라 조치해주세요.
    만약 소리는 들리지만, 녹음한 메시지가 들리지 않는다면 마이크설정안내에 따라 조치해주세요.


     
  • 만약 상대방이 계속해서 사용자의 음성을 듣지 못하는 문제가 발생되시는 경우, 마이크 설정에 문제가 있을 수 있습니다. 아래의 안내에 따라 마이크 설정을 확인해보시기 바랍니다.
     


    스카이프 마이크 설정
     
    1. 스카이프 실행

    2. 상단 메뉴 중, 도구 > 옵션 클릭


    3. 옵션 메뉴 중 일반 > 오디오 설정 클릭

    4. 마이크 항목 드롭다운(∨) 클릭하여 사용중인 마이크를 선택한 후, 하단 저장 버튼 클릭

    마이크가 정상적으로 설정되면 아래 볼륨 바(Bar)가 소리가 날 때마다 움직이는 것을 확인할 수 있습니다.

    5. 고급옵션 표기를 클릭하여 사용할 기기를 맨 위로 순서를 올린 후, 저장하시기 바랍니다.
    스카이프는 리스트의 가장 맨 위에 있는 기기를 기본설정으로 인식하여 구동됩니다.

    6. “무료 테스트 전화 걸기”를 클릭하여 마이크가 정상적으로 설정되었는지 테스트 해보시기 바랍니다. 서비스 영문 안내 멘트 후, ‘띵’ 하는 신호음 이후부터 약 5초간 음성이 녹음됩니다. 이때 녹음된 목소리가 다시 정상적으로 들리지는 확인해보시기 바랍니다.
     
    잠깐!! 아직도 스카이프에서 마이크가 정상적으로 동작되지 않으시나요?
    이런 경우, 스카이프의 설정문제가 아닌 Windows 설정의 문제일 수 있습니다. 아래 마이크로소프트의 문제해결 Fix it 페이지를 통해 Windows 설정을 확인해보시기 바랍니다.

    [Fix it 바로 가기]
     
  • 만약 상대방과 스카이프 통화 중, 상대방의 목소리가 들리지 않는 경우 먼저 인터넷 접속 문제 해결방안을 확인해보시기 바랍니다. 만약 계속해서 문제가 발생되는 경우, 아래의 안내에 따라 스피커/헤드셋 설정을 확인해보시기 바랍니다.
     


    하드웨어 설정
     

    스카이프 설정 확인 전에 PC에 연결된 하드웨어 확인을 해주세요.
     
    1. 먼저 스피커(또는 헤드셋)가 PC에 정상적으로 연결되어 있는지 확인해보시기 바랍니다. 만약 PC나 노트북에 내장된 스피커를 사용하시는 경우 확인하지 않으셔도 됩니다.
    2. 스피커(또는 헤드셋) 음소거(Mute)버튼을 누른 건 아닌지 확인 해보세요.
    3. 스피커(또는 헤드셋)가 음소거(Mute)버튼이 눌린 게 아니라면, 윈도우 화면 우측 하단의 작업표시줄을확인해주세요. 버튼은 스피커 기능이 음소거(Mute) 상태임을 의미합니다. 클릭하여 볼륨 설정을 해주세요. 설정이 완료되면 버튼으로 바뀌게 되며 소리가 나오게 됩니다.



    스카이프 오디오 설정
     

    본인과 상대방 모두 스카이프 최신버전을 사용 중인지 확인보시기 바랍니다. 이후, 아래 안내에 따라 설정확인을 부탁 드립니다.
     
    1. 스카이프 로그인 후, 도구 > 옵션 이동



    2. 옵션 中 일반 > 오디오 설정 클릭

    3. 스피커 드롭다운 버튼을 눌러 이용 중이신 스피커(또는 헤드셋)를 선택 하신 후, 저장 버튼을 클릭하세요.
    선택 후, 버튼을 눌러 스카이프 벨소리가 정상적으로 나오는지 확인해주세요.



    4. 고급 옵션 표기 클릭하신 후, 이용중인 스피커를 리스트의 가장 상단으로 이동시키시기 바랍니다. 스카이프는 리스트의 가장 맨 위에 있는 기기를 기본설정으로 인식하여 구동됩니다.

    5. 무료 테스트 전화 걸기를 클릭하여 오디오 설정이 정상적으로 완료되었는지 확인해보시기 바랍니다. 만약 스카이프 테스트 전화의 목소리가 들리신다면 설정이 정상적으로 완료되었음을 의미합니다.
     
    잠깐!! 아직도 스카이프에서 스피커가 정상적으로 동작되지 않으시나요?
    이런 경우, 스카이프의 설정문제가 아닌 Windows 설정의 문제일 수 있습니다. 아래 마이크로소프트의 문제해결 Fix it 페이지를 통해 Windows 설정을 확인해보시기 바랍니다.

    [Fix it 바로 가기]
     
  • 스카이프 통화를 이용하시는데 어려움이 있으신가요?

    대부분의 문제는 인터넷 연결상태(본인 또는 상대방) 또는 이용하시는 PC로 인해 발생됩니다.
    아래 안내에 따라 문제점을 확인해보시기 바랍니다.
     

    1. 스카이프 최신 버전을 이용 중이신가요?
     
    최적의 성능을 구현하기 위해서는 본인 또는 상대방 모두 최신 버전의 스카이프를 사용하시기 바랍니다. [스카이프 최신버전 다운받기]
     

    2. 인터넷 연결 상태 확인
     
    불안정한(약한) 인터넷 연결상태는 통화 끊김 현상, 영상통화 정지(또는 딜레이), 낮은 음성통화 품질의 원인이 됩니다.
     
    - 유선 인터넷 연결 (무선 인터넷 연결 시, 신호가 강한 Wi-Fi 연결)
    - 인터넷을 사용하는 다른 프로그램 구동 중지
    - 통화 품질 측정기를 통해 연결 속도 확인
     
    * 자세한 안내는 연결문제 해결방안[바로가기]에서 확인해보시기 바랍니다.
     

    3. 웹캠, 마이크, 스피커 연결상태 확인
     
    만약 인터넷 연결상태를 확인하신 이후에도 계속해서 낮은 통화 품질이 나타나는 경우, 아마도 이용 중이신 하드웨어의 문제일 가능성이 높습니다. 다음 하드웨어 별 문제해결 방안을 참고하여 이용 중이신 기기에 적용하신다면 품질문제를 해결하실 수 있습니다.

    - 상대방의 내 목소리를 듣지 못하나요? > 마이크 문제해결 방안 [바로가기]
    - 상대방의 소리를 들을 수 없나요? > 스피커 / 헤드셋 문제해결 방안 [바로가기]
    - 서로 영상을 볼 수 없나요? > 웹캠 / 비디오 문제해결 방안 [바로가기]
     
    4. 이용중인 PC 확인
     
    먼저 본인과 상대방의 PC가 Skype를 구동시킬 수 있을 만큼 스카이프 최소 사양을 충족하는지 확인하시기 바랍니다.
     

    1. Skype 로그인

    2. 상대방과 Skype 통화 연결 후, 하단의 “통화음질 안내” 버튼을 클릭


    3. “통화음질 안내”에서 “컴퓨터”탭을 눌러 문제가 없는지 확인


     

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