FAQ

  • 스카이프와 마이크로소프트의 통합 이후부터 스카이프 아이디로 로그인을 할 수 있고, 마이크로소프트 계정으로도 로그인을 할 수가 있습니다.
     
    마이크로소프트와 통합 이후 가입은 마이크로소프트 계정 생성만 가능합니다.

    통합 이전에 가입하신 분들은 스카이프 아이디로 로그인을 할 수가 있습니다.
    이후에 가입을 하신 분들은 마이크로소프트 계정으로 로그인을 합니다.

    스카이프를 사용하려면 서로 스카이프에 추가가 되어야 합니다. 스카이프에서 추가를 하기 위해서는 스카이프 아이디인 스카이프 이름이 필요합니다.

    스카이프 이름을 확인하는 방법은 2가지입니다.

    첫번째 방법

    1. 스카이프 왼쪽상단의 프로필 이미지 혹은 대화명을 클릭하세요.




    2. Skype 프로필을 클릭하십시오.
    대화명 밑에 보이는 것은 로그인하는 계정입니다.





    3. 프로필 화면에서 스카이프 이름을 확인하십시오.





    두번째 방법
    스카이프 왼쪽상단에 더보기(ㆍㆍㆍ)클릭 > 설정 > 계정 및 프로필 > Skype 프로필에서 Skype 이름을 확인하세요.




    확인한 스카이프 아이디인 스카이프 이름을 상대방에게 알려주세요.
    상대방이 검색창에서 검색하여 찾을 수 있습니다.
     
    스카이프 이름이 live: 로 시작하는 아이디도 있습니다.
    live: 로 시작되는 아이디는 마이크로소프트 통합 이후에 생성한 계정입니다.

    로그인 할 때는 이메일 주소 혹은 전화 번호로 로그인을 하지만 검색 할 때 본인의 이메일과 전화번호를 노출하지 않기 위해 live: 로 시작하는 코드가 자동 생성 됩니다.

    예를 들어 abcd@hotmail.com 으로 가입을 했다면 이 사람의 스카이프 아이디는 live:abcd 입니다.
    live: 다음은 이메일의 도메인 앞 부분까지 표기 됩니다.

    전화번호로 가입을 했다면 live: 뒤에 전화번호가 붙는게 아니라 영어와 숫자 조합의 무작위의 긴 코드가 생성됩니다.

    2019년 8월 이후 가입자의 경우 스카이프 이름이 다르게 표시 됩니다.
    2019년 8월 이후의 가입자의 경우 기존에 live:이메일의 도메인 앞 부분이 아닌, live:.cid.와 무작위 영어, 숫자 조합으로 암호화된 코드로 생성됩니다. 예) live:.cid.2fb96abcd1234

    안타깝게도 스카이프 이름은 변경 할 수 없습니다.
     
  • 스카이프 비밀번호를 잊어 버린 경우


    스카이프 비밀번호를 잊어버린 경우 지금 비밀번호를 재설정 하세요.


    1. 비밀번호 찾기 페이지로 이동

    2. Microsoft 계정을 만드는 데 사용한 메일 주소, 전화 번호 또는 Skype ID를 입력합니다. 이 메일 주소는 어떤 메일 주소도 될 수 있으며 hotmail.com 또는 outlook.com처럼 Microsoft 도메인으로 끝나는 메일일 수 있습니다.

    3. 화면에 표시되는 문자를 입력하고 다음을 클릭합니다.

    4. 계정에 보안 정보가 있는 경우, 사용자가 제공한 암호 확인용 전화 번호나 메일 주소로 1회용 코드가 전송됩니다. 다음 화면에서 해당 코드를 입력하면 새 암호를 만들 수 있습니다.

    스카이프 비밀번호를 잊어 버렸지만 본인 확인을 위한 이메일 또는 전화로 보안 코드를 받을 수 없는 경우:

    1. 계정 복구 양식으로 이동하세요.

    2. 귀하의 이메일, 전화 번호 및 스카이프 이름뿐만 아니라 연락 가능한 추가 이메일을 요청 받게 됩니다.
     - 계정 복구 양식을 작성하는데 도움이 되는 정보는 계정 복구 도움말을 참고하세요.

    3. 양식을 제출하면 정보를 확인하는데 최대 24시간 걸릴 수 있습니다.
     - 요청 결과는 입력하신 이메일 주소로 전송 됩니다.



    스카이프 사용자 이름(계정)을 잊어버린 경우


    스카이프 비밀번호를 잊어버린 경우 지금 비밀번호를 재설정 하세요.


    1. 스카이프 로그인 페이지로 이동하세요.

    2. 로그인 화면 하단의 로그인 옵션을 선택하세요.

    3. ? 내 사용자 이름을 잊으셨나요? 를 선택하세요.

    4. 계정과 연결 되어 있는 이메일 주소 또는 전화 번호를 입력하세요.

    5. 입력하신 이메일 주소 또는 전화 번호로 보안 코드를 보내드립니다. 코드를 입력하고 다음을 선택하세요.

    6. 입력하신 이메일 주소 또는 전화 번호와 관련된 계정이 표시됩니다.
     - 보안상의 이유로 사용자 이름의 일부만 확인 할 수 있습니다.


     
  • Skype를 완전 삭제 후, 재설치 하는 방법은 다음과 같습니다.
     

    1. Windows 작업관리자 (Ctrl+Alt+Delete) 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.


    2. 제어판 > 프로그램 제거 이동 후, Skype 삭제



    3. 키보드에서 Windows 로고 + R키를 눌러 " 실행"을 실행 시키세요. > %appdata% 입력하고 확인을 누르세요.




    4.
    Microsoft 폴더> Skype for Desktop 폴더를 백업하신 후에 Skype for Desktop  폴더를 삭제해주세요.



    백업하여 저장하신
    Skype for Desktop 폴더는 Skype를 새로 설치 하신 후, 동일 경로 폴더에 붙여 넣으시면 됩니다.
     
    5. PC 재부팅
     
    6. 최신버전의 Skype 다시 설치

     

  • 스카이프 크레딧은 180일간 사용하지 않으면 고객 계정 보호를 위해, 일시적으로 비활성화 처리가 됩니다.
     
    크레딧 활성화 방법은 다음과 같습니다.
     

    1. 스카이프 클라이언트 로그인 후, 스카이프 왼쪽상단에 더보기(ㆍㆍㆍ)클릭 > 설정 > 계정 및 프로필 > 내계정을 클릭
    또는 스카이프 계정페이지 접속
     
    2. 화면 상단의 "귀하의 SKYPE 크레딧이/가 비활성화 상태입니다 - 지금 재활성화 하기"를 클릭하여 활성화 처리



    3. 잔액을 확인 후 다시 한 번 재활성화 하기를 클릭하십시오.

    최대 15분 안으로 활성화가 완료 됩니다.

     
    ※ 아이폰의 경우 크레딧 재활성화 버튼을 확인 할 수 없습니다. 아이폰 사용자의 경우 PC로 접속 하시어 재활성화 하시길 바랍니다.

     
  • 다음과 같은 경우 귀하의 계정이 일시적으로 정지됩니다.
     
    • 사용자의 Skype 크레딧 또는 정액요금제의 사용량이 현저하게 다른 경우, 누군가 사용자의 계정을 이용하고 있는 것으로 인식하여 비정상적인 사용패턴으로 감지합니다.
     
    • 본인이 상품을 구매하지 않았다고 지불수단(신용카드 등)에 대해 카드 분실 신고 등이 접수되어 지불이 거절된 경우
     
    Skype의 이용 약관을 위반한 경우

    Skype Client에 로그인하는데 문제가 있는 경우, Skype로부터 이메일을 받거나 Skype 계정이 일시중지 또는 차단되었다는 오류 메시지가 표시되시는 경우 다음 안내사항을 시행하시기 바랍니다.


    내 계정에 로그인 할 수 있지만, 유료 서비스를 이용할 수 없습니다.

    계정에 로그인 할 수 있지만 유료 서비스를 사용할 수 없는 경우 (예: Skype 크레딧 또는 정액요금제를 사용하여 전화를 걸 수 없는 경우) 계정을 복구해야 합니다.
     
    1. 계정 복구 페이지로 이동하십시오.

    2. 안내에 따라 계정을 복구단계를 진행하십시오.
     
    * 결제내역 입력란에 결제내역이 없을 경우, 아무 정보다 입력해도 무관합니다. 해당 복구 요청 사항은 스카이프 시스템이 자동으로 체크합니다.
     

    내 계정에 로그인 할 수 없습니다.
     
    계정에 로그인 할 수 없는 경우 계정 복구 양식으로 이동하여 차단해제 하시기 바랍니다.

    페이지 접속 후, 계정을 입력하여 차단해제 절차를 진행하시면 됩니다.
     
  • Skype 크레딧의 환불 규정은 다음과 같습니다.
     
    구매일 또는 발행일로부터 5년 이내에 크레딧 잔액을 환불 요청하는 경우, 남아있는 금액(크레딧+VAT)의 90%에 대해 환불이 가능합니다.
    * Ex) 크레딧 잔액이 8,000원 인 경우, 부가세 10%를 포함한 8,800원의 90%인 7,920원 환불됨
     
    구입 후, Skype 크레딧을 사용하지 않으신 경우 100% 환불이 가능합니다.
     
    크레딧을 환불하고자 하시는 경우, 아래 필수 기재 사항을 기입하신 후, 고객센터로 접수하시거나 고객센터 1566-8130으로 직접 요청하시는 경우 유선상 상담 후 환불처리 도움 드리겠습니다.
     
    [환불 시, 필수 기재 사항]
     
    1. 스카이프 아이디
    2. 성명 :
    3. 전화번호 :
    4. E-Mail :
    5. Skype 상품 종류 :
    6. Skype 크레딧 금액 :
    7. 결제방법 :
    8. 결제취소 사유 :
     
    [가상계좌, 계좌이체, 휴대폰 결제 하신 경우] 

    9. 환불받으실 은행 :
    10. 환불받으실 계좌번호 :
    11. 예금주명 :

    > 환불신청 바로가기
     
  • 정액요금제 자동연장 해제를 하시려면 다음 순서대로 진행하시면 됩니다.

     

    1. 스카이프 계정페이지 이동
     


    2. 화면 좌측에서 사용 중인 플랜을 확인 하신 후 사용 중인 플랜의 이름을 클릭하십시오.




    3. 하단의 “가입취소” 클릭



    4. 취소 사유를 선택하시고 "가입취소"를 다시 한 번 클릭하십시오.



    5. 자동연장 해제 확인


    * 자동연장이 정상적으로 해지 되었다면 위와 같은 화면을 확인 할 수 있습니다.
    * 자동연장을 해제하셔도 구매 정액상품의 만료일까지 계속해서 통화를 이용할 수 있습니다.

  • 스카이프 계정 탈퇴를 희망하시는 경우 다음 안내 순서에 따라 탈퇴를 진행하시면 됩니다.
     
    1. 대성스카이프 홈페이지 로그인
     
    2. 홈페이지 우측 상단 “마이페이지” 클릭



    3. 마이페이지 메뉴 중 “회원탈퇴” 클릭




    4. 이메일 인증
    메일발송 버튼을 클릭하여 확인된 탈퇴 인증번호를 하단 공란에 입력



    5. 탈퇴신청 완료
     
    * 회원탈퇴 시 보유한 크레딧과 요금제는 소멸되며, 동일한 계정으로 재가입이 불가함
    * 관계법령에 따라 유료결제 내역은 5년간 보존됩니다.



    별첨: 스카이프 계정 폐쇄방법 안내
    - Skype계정을 폐쇄하고 싶으신 경우, 대성스카이프 탈퇴 후 서비스 제공사인 Microsoft로 이동하셔서 직접계정을 닫으시면 60일 이후 영구폐쇄 됩니다.
    - Microsoft 계정을 닫으면 Outlook.com, Office Online, OneDrive, Xbox Live 또는 Windows와 같은 다른 Microsoft 제품 또는 서비스에 더 이상 로그인 할 수 없습니다.
     
  • 스카이프의 월 정액요금제를 구매하신 후 스카이프에서 통화가 안 된다면 다음을 확인해보시길 바랍니다.

    1. 결제하신 올바른 계정으로 로그인을 하셨는지 확인해보세요.

    2. 이전 구매하신 월 정액요금제가 만료 상태가 맞는지 확인하세요.
     - 이전 구매한 월 정액요금제가 활성화되어 있는 경우 같은 월 정액요금제를 구매하더라도 바로 적용되지 않습니다.


    한국 유무선 400분과 같이 분 수가 정해져 있는 상품을 3개월, 12개월씩 기간의 상품으로 구매하였는데 분 수가 갱신되어야 할 개월 차에 갱신이 되지 않는 경우 구매하신 시간을 확인하세요.

    분 수가 정해진 월 정액요금제의 경우 구매 후 다음 달로 분 수가 이월 되지 않습니다.
    월 정액요금제가 만료 되는 시점은 구매하신 날짜와 시간까지 체크 되어 적용 됩니다.

    예) 2019년 10월 1일 오전9:05 에 구매한 유무선 400분 상품의 경우 2개월차 400분이 적용되는 시점은 2019년 11월 1일 오전9:05 입니다.

    분 수가 추가로 적용 되어야 하는 날짜인데 아직 새롭게 추가 되지 않은 경우
    결제하신 날짜의 시간도 확인해보시길 바랍니다.

    결제 내역은 마이페이지 > 결제 내역 조회 > 주문번호 클릭 > 결제 내역 상세에서 영수증을 통해 확인 할 수 있습니다.

    영수증 확인이 안되는 경우 고객지원 1:1문의 혹은 고객센터로 연락해주시길 바랍니다.


     
  • 스카이프에서 그룹 영상 통화하는 동안 격자보기에서 여러 사람의 비디오보기를 전환하거나 현재 스피커보기에서 말하는 사람에게 초점을 맞추도록 전환 할 수 있습니다.



    데스크톱의 스카이프에서 보기를 전환하려면

    1. 스위치보기  버튼을 클릭하세요.

    2. 메뉴에서 격자보기 또는 스피커 보기를 선택하세요. 
     - 격자보기: 통화시 상대방의 화면이 4분할 되어 볼 수 있습니다.
     - 스피커보기: 현재 말하는 사람에게 초점을 맞춰집니다.




    안드로이드, iOS 스카이프에서 보기를 전환하려면

    1. 화면에서 격자보기  누르면 스피커보기로 전환이 됩니다.

    2. 격자보기로 다시 전환 하려면 스피커 보기  버튼을 클릭하세요.


     

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