FAQ

기술지원 > 접속문제
  • 먼저 홈페이지 고객지원 > FAQ > 기술지원 > 설치 및 업그레이드에서 Skype 시스템 요구 사항에 충족되는지 확인해보시길 바랍니다. 또한 스카이프를 설치하시기 전에 OS 및 하드웨어 드라이버 등을 최신 상태로 유지하고 있는지 확인해 보시길 바랍니다.


    Skype 연결에 문제가 있는 경우 시도해 볼 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

    1. 기기에 인터넷이 제대로 연결되어 있는지 확인하십시오.

    2. 최신 버전의 Skype를 이용 중인지 확인하십시오.

    3. 보안 소프트웨어 또는 방화벽 설정이 스카이프를 차단하지 않는지 확인하십시오.

    참고: 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결된 경우 네트워크 관리자에게 설정을 확인하십시오.


    긴급한 전화가 필요하고 이러한 단계를 수행 할 시간이 없으신 경우 Skype for Web을 사용 해보세요.
    Skype for Web을 사용하기 위해서는 Microsoft Edge 또는 최신 버전의 Chrome를 사용해야 합니다.
    테블릿 PC , 모바일에서는 지원되지 않습니다.

    참고: Windows 7 또는 Windows 8/ 8.1 사용자는 로그인 할 수는 있지만 모든 기능을 사용하지 못할 수 있습니다.


     
  • Skype가 올바르게 작동하려면 방화벽에서 다음 포트를 열어야합니다.

    443 / TCP

    ● 3478-3481 / UDP

    50000-60000 / UDP



    가능한 최상의 통화 품질을 위해서는 다음 포트도 필요합니다.

    1000-10000 / TCP

    50000 ~ 65000 / TCP

    16000-26000 / TCP


    방화벽 또는 보안 소프트웨어가 이 포트로 올바르게 구성되어 있는지 확인하세요.
    방화벽이 이러한 포트에 대한 액세스를 제한하는 경우 방화벽 또는 보안 소프트웨어 설정을 확인하거나 시스템 관리자에게 문의하세요.

     
  • PC에서 스카이프를 시작하지 못할 수 있는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
    가장 일반적인 원인은 시스템이 Skype 최신 버전의 최소 요구 사항을 충족시키지 못할 경우입니다.
    Skype 시스템 요구 사항을 확인하시길 바랍니다. ( FAQ > 기술지원 > 설치 및 업그레이드 )

    Windows 사용자의 경우 Windows 업데이트가 최신 버전인지 확인하세요.
    제어판 > 윈도우 업데이트에서 업데이트 여부를 확인

     Internet Explorer 설정 변경 또는 초기화
     
    스카이프 최신 버전을 사용 중인지 확인 하세요.
    스카이프 왼쪽상단에 더보기(ㆍㆍㆍ)클릭 > 도움말 및 피드백 > 스카이프 버전을 확인

    스카이프를 완전하게 삭제 후 재설치 하십시오.

    스카이프 왼쪽상단에 더보기(ㆍㆍㆍ)클릭 > 설정 > 일반 > 백그라운드에서 Skype 실행을 비활성화 하세요.

    Mac 사용자의 경우 소프트웨어 업데이트를 사용하고 QuickTime이 최신 버전인지 확인하시길 바랍니다.
    최신 버전이 아닌 경우 최신 버전으로 업데이트 하십시오.

     
  • 에러메시지 "죄송합니다. 무엇인가 잘못되었습니다. 다시 시도해 주십시오."라고 표기되는 부분은 이용자의 PC에 문제가 발생하였을 확률이 높습니다.
     
    아래 순서에 따라 실행해주시기 바랍니다.
     
     
    1. Skype 완전 삭제
     
    (1) 윈도우 작업 관리자(Ctrl + Alt + Delete 키 클릭 ) > 프로세스 > 이미지 이름으로 정렬하신 후
        Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 를 종료하시기 바랍니다.

    (2) 윈도우 제어판 > 프로그램 추가/제거 에서 스카이프를 삭제합니다.
     
    2. 스카이프 설정 리셋(Reset)
     

    (1) Skype 폴더명 수정
    - 키보드에서 윈도우 로고키 + R 키를 눌러 "실행" 을 실행하십시오.
    - 입력창에 %appdata% 입력하고 키보드에서 Enter를 누르세요.
    - Microsoft 폴더> Skype for Desktop 폴더의 이름을 Skype for Desktop_Old 변경

     
    3. Skype 재설치
     
    스카이프 재설치 파일 링크(MSI버전) 설치> 
     
    4. Skype 계정 로그인 시도
     
    만약 동일한 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    5. 백신프로그램, 방화벽 등 IP차단이 가능한 프로그램 설치 여부 확인 및 삭제 (또는 삭제 후 재설치)
     
    삭제 후, 다시 스카이프 로그인 시도 / 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    6. Windows 업데이트 및 익스플로러(Internet Explorer) 최신버전으로 업데이트 후 재부팅
     
    - Windows 업데이트 >  
    - 익스플로러 다운로드 >
     
    재부팅 후, 다시 스카이프 로그인 시도 / 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    7. 윈도우 제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 인터넷 옵션 > 연결 > LAN설정
     
      (1) 자동으로 설정 검색 체크
      (2) 프록시 서버 세팅관련된 부분은 체크하지 말 것
     
    8. 윈도우 제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 인터넷 옵션 > 고급

      (1) Internet Explorer 기본 설정 복원 > 원래대로 클릭
     
    다시 스카이프 로그인 시도 / 오류가 계속 발생한다면 아래 순서대로 계속 진행
     
    9.  문제가 계속되는 경우, PC 시스템 파일상의 오류로 발생되는 문제일 수 있습니다.
       마이크로소프트 윈도우 서포트측에 해당 오류사항에 대해 문의 해보시기 바랍니다.
     
  • 스카이프의 요구 대역폭은 사용하는 통화 종류에 따라 다르게 요구됩니다.

    아래 표를 통해 확인해보시기 바랍니다.
     
    통화종류 최소 다운로드 / 업로드 속도 권장 다운로드 / 업로드 속도
    음성통화 30kbps / 30kbps 100kbps / 100kbps
    영상통화 / 화면공유 128kbps / 128kbps 300kbps / 300kbps
    영상통화(고품질) 400kbps / 400kbps 500kbps / 500kbps
    영상통화(HD) 1.2Mbps / 1.2Mbps 1.5Mbps / 1.5Mbps
    그룹 영상 통화 (3인) 512kbps / 128kbps 2Mbps / 512kbps
    그룹 영상 통화 (5인) 2Mbps / 128kbps 4Mbps / 512kbps
    그룹 영상 통화 (7인) 4Mbps / 128kbps 8Mbps / 512kbps
     
    만약 스카이프에 접속한 후 음성통화를 이용하지 않는 경우 평균 0 ~ 4kbps를 사용하며, 음성통화를 이용하는 경우 평균 24 ~ 128kbps를 사용합니다. 영상통화의 경우, 사용환경에 따라 차이가 있습니다.


    더 나은 Skype 통화를 위한 팁

    오디오 통화는 네트워크 연결 상태에 따라 통화 품질이 다릅니다. 영상 통화는 더 많은 대역폭을 사용하므로 영상 통화 품질에 문제가 있는 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.
    • 인터넷을 사용하는 다른 응용 프로그램, 특히 음악이나 비디오를 재생하는 응용 프로그램을 닫습니다.
    • 진행중인 파일 전송을 일시 중단하거나 취소합니다.
    그래도 문제가 해결되지 않으면 대역폭을 늘려야 합니다. 다운로드 및 업로드 속도에 대한 추가 정보가 필요하면 인터넷 서비스 제공 업체에 문의하십시오.


     
  • 스카이프 이용 시 본인 또는 상대방의 인터넷 연결상태가 불안정한 경우, 낮은 품질의 영상통화, 영상통화 끊김 현상, 낮은 음성통화 품질, 음성통화 끊김 등의 다양한 문제점이 발생할 수 있습니다.
     
    1. Skype 상태 페이지를 확인 하십시오.
    스카이프에 문제가 있는지 알려 줍니다.


    2. 최소 시스템 요구 사항을 충족하고 최신 버전의 Skype를 사용하고 있는지 확인하십시오.
    Skype의 시스템 요구 사항은 홈페이지 고객지원 > FAQ > 기술지원 > 설치 및 업그레이드에서 확인 할 수 있습니다.


    3. PC와 인터넷 연결을 확인하십시오.
    연결 상태가 좋지 않으면 통화가 끊어지거나 영상 화면이 고르지 않거나 정지 혹은 소리가 나빠질 수 있습니다. 연결 상태가 좋지 않은 경우 네트워크 연결 불량이라는 알림을 받을 수 있습니다.

     통화 품질에 영향을 줄 수 있는 몇가지 다른 사항이 있습니다.
      - 사용하고 있는 인터넷이 강력한 무선 신호 있지 확인하십시오. 가능하다면 유선 연결을 사용하세요.
      - 통화 도중 인터넷 연결이 저하되면 Skype가 하나 이상의 비디오 스트림을 끌 수 있습니다.
        인터넷 연결이 좋아지면 Skype가 자동으로 비디오를 다시 켭니다.
      - Windows에서 연결 문제가 발생하는 경우 Windows의 네트워크 연결 문제 해결을 참고 하세요.
      - 통화를 방해 할 수 있는 응용 프로그램을 닫습니다. 
        파일 공유 응용 프로그램, 스트리밍 오디오 또는 비디오 서비스등
        심지어 브라우저를 열어 두는 것만으로 대역폭을 소모하는 모든 것들입니다.
      - 노트북으로 Skype를 사용하고 절전 모두에 있는 경우
        AC 전원에 연결하거나 최대 성능 모드로 전환 해 보십시오.



    인터넷 접속 환경 개선방법
     

    스카이프 연결 환경 개선을 위해 다음 몇 가지 사항에 대해 확인 해보시기 바랍니다.
     
    - 유선 인터넷 연결 (무선 인터넷 연결 시, 신호가 강한 Wi-Fi 연결)
    - 인터넷을 사용하는 다른 프로그램 구동 중지 (파일공유 프로그램, 스트리밍 프로그램 등)
    - 인터넷 제공 사업자에 문의하여 인터넷 품질 테스트 및 품질 개선 요청
     
    인터넷 방화벽 설정도 스카이프 연결 환경에 영향을 줄 수 있습니다. 방화벽 설정에서 스카이프(Skype)를 차단하지 않았는지 확인 해보시기 바랍니다.


    Windows XP 방화벽 설정 방법 안내 [바로가기]

    Windows 7 방화벽 설정 방법 안내 [바로가기]

    Windows 8 또는 8.1 방화벽 설정 방법 안내 [바로가기]

     
    또한 공유기 등을 통한 인터넷 연결은 사용자의 인터넷 연결 속도에 영향을 줄 수 있습니다.

    또한 인터넷 익스플로러(Internet Explorer)의 설정이 스카이프 접속환경에 영향을 줄 수도 있습니다. (인터넷 익스플로러를 주 사용 브라우저로 사용하지 않으시는 경우도 해당됩니다.) 이러한 경우, 인터넷 익스플로러 설정을 초기화하여 간단히 해결할 수 있습니다.

     

    다음 안내사항에 따라 인터넷 익스플로러 설정을 초기화 하시기 바랍니다.

    인터넷 익스플로러 초기화 방법 안내 [바로가기]

     

  • 스카이프 로그인 시 “디스크 I/O오류”로 스카이프에 로그인 할 수 없다는 오류가 나타나시는 경우, 최신 버전의 스카이프를 설치하신 후 이용하시면 문제가 해결될 수 있습니다.
     
    만약 최신 버전의 스카이프를 설치하신 후에도 동일한 오류가 발생하신다면 아래의 내용대로 조치해주시길 부탁 드립니다.
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.


    2. Windows 시작 > 프로그램 및 파일검색 > %appdata%\Skype 입력하여 폴더로 이동


     

    3. 본인 계정(Skype ID)의 폴더를 찾아 삭제하시기 바랍니다.

    폴더를 삭제하시는 경우, 기존 대화내역이 삭제될 수 있습니다. 만약 대화내역을 저장하길 원하시는 경우 해당 폴더의 Chatsync폴더와 main.db파일을 다른 폴더에 백업해두시기 바랍니다.



    4. 스카이프를 재시작하신 후, 로그인 하시면 3번항목에서 삭제하신 폴더가 재생성 됩니다.

    해당 폴더에 백업해두셨던 Chatsync폴더와 main.db파일을 저장하시기 바랍니다.

     

  • Skype 로그인 시, “이미 로그인 되어 있습니다”라는 메시지와 함께 로그인이 불가한 경우 다음 안내에 따라 조치해주시기 바랍니다.
     

    1. Windows 작업관리자 실행 후, 프로세스 탭으로 이동하여 이미지 이름으로 정렬하세요.
      정렬 후, Skype.exe 혹은 SkypePM.exe 선택 후 “프로세스 끝내기(E)” 클릭하시기 바랍니다.

    2. 제어판 > 프로그램 제거 이동 후, Skype 삭제


     

    3. 윈도우키  + R 를 동시에 입력하여 “실행”창 열기



    3. %appdata%\skype 입력 후, “확인” 클릭

    4. Skype 폴더에서 이용중인 본인 Skype 계정(ID) 폴더 백업(별도 저장)
     - 본인 Skype 계정(ID)로 된 폴더를 다른 위치에 백업하시기 바랍니다.


    5. Skype 폴더 전체 삭제
     

    6. PC 재부팅

     

    7. Skype 최신버전 다운로드 및 설치

     

    8. Skype 폴더에 백업해둔 Skype 계정폴더 저장

     

    9. Skype 로그인

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